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密山市文體廣電和旅游局關(guān)于培育創(chuàng)建文明旅游示范單位的說(shuō)明報(bào)告

  • 發(fā)布者：密山市文體廣電和旅游局
  • 撰寫時(shí)間：2022-10-27 16:17
  • 來(lái)源：密山市文體廣電和旅游局

一、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)管理，引導(dǎo)旅游行業(yè)文明發(fā)展。
積極落實(shí)《文明旅游示范單位要求與評(píng)價(jià)》（LBT075-2019）相關(guān)要求，規(guī)范涉旅企業(yè)行為，大力宣傳行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)涉旅企業(yè)制定文明引導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
二、狠抓人員培訓(xùn)，推動(dòng)旅游行業(yè)文明。
狠抓涉旅企業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)。扎實(shí)開展涉旅人員酒店從業(yè)人員、導(dǎo)游等的培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)提升密山市旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員人才隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合我市實(shí)際，引導(dǎo)從業(yè)人員熟練掌握了禮節(jié)禮儀知識(shí)等各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)技能，為下一步密山市旅游業(yè)健康發(fā)展奠定了一定基礎(chǔ)。在景區(qū)景點(diǎn)加大文明旅游的正面宣傳力度，播發(fā)文明旅游十大提醒語(yǔ)、文明旅游公益廣告、文明旅游宣傳資料，提升從業(yè)人員文明旅游意識(shí)、素質(zhì)，讓游客時(shí)時(shí)處處感受到文明旅游的濃厚氛圍，在全社會(huì)形成弘揚(yáng)文明旅游的新風(fēng)。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游行業(yè)文明發(fā)展。
扎實(shí)開展誠(chéng)信教育，嚴(yán)肅查處失信行為，建立健全社會(huì)信用體系建設(shè)，實(shí)行旅游市場(chǎng)主體信用評(píng)價(jià)，將涉旅企業(yè)納入信用體系統(tǒng)一管理，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)為失信主體的旅游市場(chǎng)主體加大監(jiān)督檢查力度。積極落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障措施，密山市文體廣電和旅游局建立了科學(xué)有效的游客投訴快速處理機(jī)制，積極營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，設(shè)置專業(yè)人員處理投訴問(wèn)題，并實(shí)行訴后回訪機(jī)制，確保投訴問(wèn)題妥善解決，實(shí)現(xiàn)了游客投訴處理率100%，游客投訴處理滿意度100%。
四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造旅游行業(yè)文明。
密山市文體廣電和旅游局向廣大游客宣傳文明旅游知識(shí)，營(yíng)造人人爭(zhēng)當(dāng)“文明使者”的良好氛圍。同時(shí)在北大荒書法長(zhǎng)廊景區(qū)、黑龍江省農(nóng)墾當(dāng)壁鎮(zhèn)興凱湖旅游度假區(qū)等地設(shè)立志愿服務(wù)站，組織開展興凱湖垃圾清理、維護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等主題活動(dòng)，安排文明引導(dǎo)員，積極開展文明交通、文明觀演、文明乘坐等文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。張貼文明旅游、文明餐桌、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)揚(yáng)正氣促和諧、創(chuàng)文明城市等方面的公益廣告，設(shè)立耐久性強(qiáng)、設(shè)計(jì)精美的公益廣告景觀小品，樹立密山市良好形象。
五、扎實(shí)推進(jìn)行業(yè)安全及疫情防控管理。
出臺(tái)旅游工作聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)全市旅游工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決了旅游業(yè)發(fā)展改革中的重大問(wèn)題，同時(shí)聯(lián)合應(yīng)急局、市監(jiān)局、衛(wèi)健局、消防、電業(yè)、公安等相關(guān)單位開展多次旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)及疫情防控檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，在節(jié)假期前后加大日常抽查與監(jiān)督檢查，確保旅游市場(chǎng)健康有序，為推進(jìn)文明旅游奠定基礎(chǔ)。
密山市文體廣電和旅游局通過(guò)多管齊下、合力促進(jìn)等方式，積極培育創(chuàng)建文明旅游示范單位工作，發(fā)揮引領(lǐng)作用，全面提升了旅游行業(yè)從業(yè)者和市民游客的道德水準(zhǔn)、誠(chéng)信守法意識(shí)和文明旅游素質(zhì)，較好地彰顯了文明城市的文明程度。下一步密山市將繼續(xù)以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)和省級(jí)文明旅游示范單位為目標(biāo)，深入推進(jìn)文明旅游示范單位培育、創(chuàng)建工作。以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)為主線，持續(xù)提高旅游行業(yè)從業(yè)人員道德水準(zhǔn)，提升市民、游客文明素質(zhì)，全力塑造密山市旅游業(yè)新形象。